حذف حسابك
Fidèle من iLab Tunisia — حذف الحساب والبيانات
كيفية حذف حسابك
افتح تطبيق Fidèle على جهازك.
افتح ملفك الشخصي من تبويب «الملف» أسفل الشاشة (إذا كان لديك محل: من أيقونة الشخص أعلى شاشة «لوحة»).
مرّر إلى الأسفل واضغط على «حذف الحساب».
اكتب الكلمة المطلوبة («حذف») للتأكيد.
اضغط على «حذف الحساب نهائياً». سيُحذف حسابك وبياناتك خلال 30 يوماً.
البيانات التي تُحذف نهائياً
تُحذف البيانات التالية نهائياً ولا يمكن استرجاعها عند حذف حسابك:
- ✕ملفك الشخصي (الاسم، والبريد الإلكتروني، واسم المستخدم، ورقم الهاتف، وصورة الملف الشخصي)
- ✕جميع محافظ الولاء والأرصدة (الطوابع والنقاط في كل المحلات)
- ✕الربط بينك وبين معاملاتك (ما كسبته وما استبدلته)
- ✕مستواك لدى كل محل، ومجموع إنفاقك وزياراتك خلال العام الذي يُحدَّد على أساسه
- ✕رموز الإشعارات وسجل الإشعارات
- ✕جميع التقييمات والملاحظات التي أرسلتها
- ✕بطاقاتك في «بطاقاتي الأخرى» (اسم كل بطاقة ورقمها وشكلها)
البيانات التي تُحفظ بعد الحذف
تُحفظ بعض البيانات بعد حذف حسابك:
- تبقى معاملاتك في سجلات المحلات لأنها تحتاج إليها في محاسبتها، ولكن من دون هويتك: إذ تُستبدل هويتك برمز عشوائي. وتُحفظ دون حدّ زمني.
- قد تُحفظ بيانات التشخيص من Firebase Crashlytics (سجلات الأعطال ومعلومات الجهاز) لمدة تصل إلى 90 يوماً من أجل استقرار التطبيق.
- يُحفظ السجل الأمني لقاعدة بياناتنا لمدة 30 يوماً، حتى بعد حذف حسابك، ثم يُمحى تلقائياً. ويتضمن كل قيد فيه التاريخ والوقت، وعنوان IP والبرنامج الذي أرسل الطلب، والحساب المستخدم (مع بريده الإلكتروني واسمه ورابط صورته الشخصية)، وأيّ عنصر من البيانات قُرئ أو أُنشئ أو عُدّل، أو ما جرى البحث عنه، دون محتوى هذا العنصر أبداً.
- إذا كان لديك محل: يُعطَّل محلك ويفقد موظفوك صلاحية الوصول، لكن بيانات المحل نفسه تبقى، ومنها اسمه وعنوانه وبيانات الاتصال به وبرامجه ومعاملاته. وإذا كنت تعمل في محل، تبقى في المعاملات التي سجّلتها إشارة إلى من سجّلها.
لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء
عند حذف حسابك، تُفقد نهائياً جميع الطوابع والنقاط والمكافآت والمستويات التي جمعتها، ولا يمكن استرجاعها. وإذا كنت قد ربحت مكافآت في أي محل عبر Fidèle، فستُلغى.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا تعذّر عليك حذف حسابك من التطبيق، أو كانت لديك أسئلة حول بياناتك، فتواصل معنا: البريد الإلكتروني: fidele.official.tn@gmail.com الهاتف: +216 44 391 669 / +216 50 338 629 نردّ على جميع طلبات حذف البيانات خلال 48 ساعة.