Comment fonctionne un programme de fidélité digital ?
Un programme de fidélité digital remplace le suivi sur une carte papier par un suivi dans une application. Le commerce définit les règles : les achats ou visites qui comptent, les points ou tampons attribués et la récompense proposée.
Avec Fidèle, le client retrouve les programmes des commerces partenaires dans l’application iOS ou Android. Lors de son passage, il présente son QR code. Votre équipe le scanne pour attribuer les points ou les tampons prévus par votre programme. Le client peut ensuite suivre sa progression et consulter ses récompenses.
Un outil pour votre équipe, pas seulement une carte pour vos clients.
La carte est le début de la relation. L’espace professionnel vous permet aussi de suivre vos clients, de consulter les statistiques disponibles et de préparer des campagnes ou des offres. Les accès de votre équipe se gèrent depuis votre espace.
- Choisissez un programme à points ou à tampons selon votre activité.
- Définissez vos récompenses et expliquez leurs conditions à vos clients.
- Attribuez les avantages par scan du QR code client.
- Retrouvez les clients, les campagnes et les statistiques dans votre espace professionnel.
Points ou tampons : quelle mécanique choisir ?
Pour des visites comparables, une carte à tampons peut être facile à expliquer : le client voit le chemin qui le sépare de sa récompense. Pour un commerce aux achats plus variés, un programme à points peut être plus adapté. Le bon choix dépend de vos habitudes de vente, pas d’une formule universelle.
Commencez par une règle que votre équipe peut expliquer en une phrase. Choisissez un avantage que vos clients souhaitent réellement recevoir, puis vérifiez que son coût reste compatible avec votre marge. Une récompense généreuse mais difficile à financer ne constitue pas un bon programme.
Deux mécaniques, un même objectif : rendre la progression compréhensible.
- Les tampons
- Un repère visuel pour des achats ou des visites comparables.
- Les points
- Une autre façon de progresser, selon les règles de votre commerce.
Comment démarrer avec Fidèle ?
Créez votre compte professionnel dans l’application, ou réservez une démonstration pour préparer votre projet avec notre équipe. Présentez votre activité, la fréquence habituelle des visites et l’avantage que vous souhaitez proposer.
Préparez ensuite votre programme et faites un essai avec votre équipe : attribution des points ou tampons, lecture de la progression et utilisation d’une récompense. Avant de le proposer largement, assurez-vous que chaque personne en caisse sait expliquer son fonctionnement.
Quel est le prix d’un programme de fidélité ?
L’application Fidèle est gratuite pour les clients. Pour les commerces, la formule gratuite permet de démarrer avec jusqu’à 50 clients actifs. Les formules payantes et leurs limites sont détaillées dans la rubrique tarifs de notre accueil.
Les prix affichés sont en dinars tunisiens, TVA incluse. Consultez les conditions d’abonnement, de renouvellement et d’annulation avant de choisir votre formule. Le coût de la récompense que votre commerce offre à ses clients doit aussi être intégré à votre propre budget.
Des activités différentes, une même envie de fidéliser.
Fun Lac, Sportissimo et Madhak — Goût et Tradition font partie des premiers commerces partenaires de Fidèle. Leurs univers sont différents : c’est précisément pour cela que chaque commerce garde ses propres règles et récompenses.
Fidèle est éditée par iLab TN en Tunisie. Vous pouvez découvrir les partenaires sur notre accueil et contacter notre équipe pour vérifier comment la solution correspond à votre activité. Nous ne promettons pas un pourcentage automatique de ventes supplémentaires : les résultats se mesurent dans votre commerce.
Vos questions, simplement.
Faut-il une application pour les clients ?
Oui. Fidèle fonctionne avec son application iOS ou Android. Il ne s’agit pas d’une carte Apple Wallet ou Google Wallet sans application.
Est-ce réservé aux restaurants ?
Non. Les programmes peuvent concerner différentes activités. Expliquez votre fonctionnement à notre équipe pour vérifier la mécanique adaptée à votre commerce.
Le QR code remplace-t-il ma caisse ?
Le QR code sert ici au programme de fidélité. Fidèle ne doit pas être présentée comme un remplacement de votre logiciel de caisse ; toute intégration spécifique doit être confirmée avec notre équipe.