Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
1. Acceptation des conditions
En créant un compte ou en utilisant l'application Fidèle, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Description du service
Fidèle est une plateforme de fidélité numérique qui permet aux entreprises de créer et de gérer des programmes de fidélité, et aux clients de gagner et d'échanger des récompenses.
3. Comptes utilisateurs
Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants.
4. Responsabilités de l'utilisateur
Vous acceptez de ne pas utiliser le service à des fins illégales, de ne pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à d'autres comptes et de ne pas perturber le service.
5. Conditions pour les propriétaires d'entreprise
Les propriétaires d'entreprise sont responsables de l'exactitude des informations de leur entreprise et des détails du programme de fidélité. Les entreprises doivent honorer tous les échanges de récompenses légitimes.
6. Règles du programme de fidélité
Les points et tampons gagnés via Fidèle n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être transférés ou vendus. Les récompenses sont soumises à disponibilité.
7. Système de niveaux clients
Fidèle gère un système de niveaux clients (Bronze, Argent, Or, VIC) basé sur vos dépenses annuelles. Chaque niveau offre un multiplicateur de gain spécifique.
8. Confidentialité et données
Nous collectons et traitons les données personnelles comme décrit dans notre Politique de Confidentialité.
9. Propriété intellectuelle
Le nom, le logo et tout le contenu associé à Fidèle sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
10. Limitation de responsabilité
Fidèle est fourni "tel quel" sans aucune garantie. Nous ne sommes pas responsables des actions prises par les entreprises ou les autres utilisateurs.
11. Résiliation
Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte à tout moment en cas de violation de ces conditions.
12. Loi applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la Tunisie. Tout litige sera résolu par arbitrage en Tunisie.
13. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. L'utilisation continue du service après modification constitue une acceptation.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à : fidele.official.tn@gmail.com
Prix, taxes et frais
Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises. Ils incluent la TVA au taux de 19 %. Aucun frais d’activation, de dossier, de livraison ou autre frais supplémentaire n’est ajouté par iLab TN au prix affiché.
Modalités de paiement en ligne
Le paiement s’effectue en ligne, en dinars tunisiens (TND), au début de chaque période mensuelle. Les transactions sont traitées de manière sécurisée par Flouci. Le client choisit l’un des moyens de paiement affichés sur la page de paiement, puis confirme la transaction. La commande n’est validée qu’après confirmation du paiement par Flouci. iLab TN ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
Abonnement et renouvellement
Les formules payantes sont des abonnements mensuels renouvelés automatiquement. Le moyen de paiement est débité à chaque échéance jusqu’à résiliation. Le prix et le récapitulatif sont présentés avant la confirmation du paiement.
Modalités de livraison et délai d’activation
Fidèle est un service entièrement numérique : aucun produit physique n’est expédié et aucuns frais de livraison ne s’appliquent. L’accès correspondant à la formule payée est activé immédiatement après confirmation du paiement par Flouci. Si l’activation n’apparaît pas, le client doit contacter le support au moyen de la page Contact en indiquant l’adresse de son compte et la référence du paiement.
Politique d’annulation et de résiliation
Le client peut annuler le renouvellement et résilier son abonnement à tout moment avant la prochaine échéance, au moyen de la fonction disponible dans son compte lorsqu’elle est proposée ou en adressant une demande via la page Contact. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l’accès reste disponible jusqu’à cette date et aucun nouveau débit n’est effectué. Une demande reçue après le débit d’une nouvelle période relève de la politique de remboursement ci-dessous.
Conditions de retour, d’échange et de remboursement
Fidèle étant un service numérique sans livraison de produit physique, aucun retour matériel ni échange de produit ne s’applique. Une première souscription payante peut être remboursée intégralement sur demande envoyée via la page Contact dans les 7 jours suivant le paiement. Aucun remboursement au prorata n’est accordé après ce délai. Les doubles paiements, montants débités par erreur et paiements sans activation du service sont remboursés après vérification. La demande doit indiquer l’adresse du compte, la date, le montant et la référence du paiement.
Réclamations et litiges
Toute réclamation doit d’abord être adressée au support d’iLab TN. Les parties chercheront une solution amiable. À défaut, le droit tunisien s’applique et les juridictions tunisiennes compétentes peuvent être saisies.