Supprimer votre compte
Fidèle par iLab Tunisia — Suppression de compte et des données
Comment supprimer votre compte
Ouvrez l'application Fidèle sur votre appareil.
Accédez à votre Profil en appuyant sur votre avatar en haut à droite.
Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Supprimer le compte ».
Confirmez votre identité en ressaisissant votre mot de passe ou en utilisant l'authentification biométrique.
Appuyez sur « Supprimer définitivement » pour confirmer. Votre compte et vos données seront supprimés sous 30 jours.
Données définitivement supprimées
Les données suivantes sont supprimées de manière permanente et irréversible lorsque vous supprimez votre compte :
- ✕Votre profil utilisateur (nom, email, nom d'utilisateur, numéro de téléphone, photo de profil)
- ✕Tous vos portefeuilles de fidélité et soldes (tampons et points dans tous les commerces)
- ✕Votre historique complet de transactions (gains et échanges)
- ✕Votre statut de niveau client et votre historique de dépenses
- ✕Vos jetons de notifications push et votre historique de notifications
- ✕Tous vos avis et commentaires soumis
Données pouvant être temporairement conservées
Certaines données peuvent être conservées pendant une durée limitée après la suppression pour des raisons légales et commerciales :
- Les enregistrements de transactions anonymisées (sans lien avec votre identité) peuvent être conservés jusqu'à 90 jours pour la comptabilité et la prévention de la fraude.
- Les données de diagnostic Firebase Crashlytics (journaux d'erreurs, informations sur l'appareil) peuvent être conservées jusqu'à 90 jours pour la stabilité de l'application. Ces données ne permettent pas de vous identifier.
Cette action est irréversible
Une fois votre compte supprimé, tous vos tampons, points, récompenses et statut de niveau accumulés sont définitivement perdus et ne peuvent pas être récupérés. Si vous aviez gagné des récompenses dans un commerce via Fidèle, elles seront annulées.
Besoin d'aide ?
Si vous ne parvenez pas à supprimer votre compte via l'application ou avez des questions sur vos données, contactez-nous : Email : fidele.official.tn@gmail.com Téléphone : +216 44 391 669 / +216 50 338 629 Nous répondons à toutes les demandes de suppression de données sous 48 heures.