Supprimer votre compte
Fidèle par iLab Tunisia — Suppression de compte et des données
Comment supprimer votre compte
Ouvrez l'application Fidèle sur votre appareil.
Ouvrez votre Profil : l'onglet « Profil » en bas de l'écran (si vous avez un commerce : l'icône de profil en haut de l'onglet « Tableau »).
Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Supprimer le compte ».
Tapez le mot demandé (SUPPRIMER) pour confirmer.
Appuyez sur « Supprimer définitivement le compte ». Votre compte et vos données seront supprimés sous 30 jours.
Données définitivement supprimées
Les données suivantes sont supprimées de manière permanente et irréversible lorsque vous supprimez votre compte :
- ✕Votre profil utilisateur (nom, email, nom d'utilisateur, numéro de téléphone, photo de profil)
- ✕Tous vos portefeuilles de fidélité et soldes (tampons et points dans tous les commerces)
- ✕Le lien entre vous et vos transactions (gains et échanges)
- ✕Votre niveau client dans chaque commerce, et les totaux annuels de dépenses et de visites qui le déterminent
- ✕Vos jetons de notifications push et votre historique de notifications
- ✕Tous vos avis et commentaires soumis
- ✕Vos cartes dans « Mes autres cartes » (le nom, le numéro et l'apparence de chaque carte)
Données conservées après la suppression
Certaines données sont conservées après la suppression de votre compte :
- Vos transactions restent dans les registres des commerces, qui en ont besoin pour leur comptabilité, mais anonymisées : votre identité est remplacée par un code aléatoire. Elles sont conservées sans limite de durée.
- Les données de diagnostic Firebase Crashlytics (journaux d'erreurs, informations sur l'appareil) peuvent être conservées jusqu'à 90 jours pour la stabilité de l'application.
- Le journal de sécurité de notre base de données est conservé 30 jours, même après la suppression de votre compte, puis effacé automatiquement. Chaque entrée indique la date et l'heure, l'adresse IP et le logiciel qui a envoyé la requête, le compte utilisé (avec son adresse e-mail, son nom et le lien de sa photo de profil), et quelle fiche a été lue, créée ou modifiée, ou ce qui a été recherché, mais jamais ce que contient la fiche.
- Si vous avez un commerce : il est désactivé et vos employés perdent leur accès, mais les données propres au commerce restent, notamment son nom, son adresse et ses coordonnées, ses programmes et ses transactions. Si vous travaillez dans un commerce, les transactions que vous avez enregistrées gardent la trace de qui les a enregistrées.
Cette action est irréversible
Une fois votre compte supprimé, tous vos tampons, points, récompenses et statut de niveau accumulés sont définitivement perdus et ne peuvent pas être récupérés. Si vous aviez gagné des récompenses dans un commerce via Fidèle, elles seront annulées.
Besoin d'aide ?
Si vous ne parvenez pas à supprimer votre compte via l'application ou avez des questions sur vos données, contactez-nous : Email : fidele.official.tn@gmail.com Téléphone : +216 44 391 669 / +216 50 338 629 Nous répondons à toutes les demandes de suppression de données sous 48 heures.