Commencez par le retour que vous voulez encourager.
Souhaitez-vous revoir les clients du déjeuner, reconnaître les habitués du café du matin ou encourager une deuxième visite après une première découverte ? Choisissez un objectif précis. Il guidera votre récompense et la façon dont vous présenterez la carte.
Un programme ne compense pas un service décevant. Avant de parler de cadeaux, vérifiez la régularité de votre accueil, de vos produits et du temps d’attente. La fidélité doit prolonger une bonne expérience.
Trois exemples de cartes à adapter à votre établissement.
Ces exemples sont illustratifs : ils ne décrivent pas des offres actuellement disponibles chez les partenaires Fidèle. Le nombre de visites, les produits éligibles et les conditions sont à définir avec votre équipe.
- Café : un tampon par achat éligible et une boisson définie à l’avance après l’objectif annoncé.
- Restaurant : des points pour progresser vers une récompense choisie, par exemple un dessert sur une prochaine visite.
- Salon de thé : une carte à tampons liée à une consommation précise, avec un avantage simple à expliquer au comptoir.
Une routine courte au moment du passage en caisse.
Le client ouvre Fidèle sur son téléphone et présente son QR code. Votre équipe le scanne et attribue les points ou les tampons selon les règles du programme. Le client voit sa progression dans l’application ; les récompenses restent propres à votre établissement.
Préparez une phrase commune pour l’équipe, par exemple : « Vous avez notre carte dans Fidèle ? Votre passage peut compter pour votre prochaine récompense. » Prévoyez aussi une explication pour les nouveaux clients : l’application est nécessaire, et l’inscription doit rester un choix.
Choisissez une récompense agréable, avec un coût maîtrisé.
Travaillez à partir du coût réel du produit offert, et pas seulement de son prix sur la carte. Un dessert apprécié ou une boisson peuvent avoir un intérêt différent selon vos achats, votre préparation et votre organisation.
Exemple de calcul, uniquement illustratif : si un cadeau vous coûte 2 TND et est obtenu après 8 achats éligibles, son coût réparti représente 0,250 TND par achat, lorsque le cadeau est effectivement utilisé. Cela n’inclut ni le logiciel ni les autres coûts du programme, et ne prouve pas que ces achats sont supplémentaires.
Le bon cadeau équilibre le plaisir du client et le coût pour votre commerce.
- Une vraie envie
- Choisissez une attention que vos clients apprécient.
- Un coût maîtrisé
- Vérifiez son coût réel avant de fixer l’objectif de la carte.
Observez les retours, pas seulement les inscriptions.
Notez le nombre de participants, ceux qui reviennent et les récompenses réellement utilisées. Comparez des périodes comparables : vacances, Ramadan, météo ou changement d’horaires peuvent modifier la fréquentation indépendamment du programme.
Si les clients s’inscrivent mais ne reviennent pas, interrogez-les : la récompense est-elle claire, utile et atteignable ? Si le programme ralentit le service, retravaillez d’abord la routine en caisse. Modifiez un élément à la fois pour comprendre ce qui change.
Vos questions, simplement.
Puis-je choisir le cadeau proposé ?
Vous définissez les récompenses de votre commerce. Présentez clairement les produits éligibles et les conditions d’utilisation avant que le client commence à participer.
Les clients doivent-ils télécharger Fidèle ?
Oui, ils utilisent l’application gratuite iOS ou Android pour retrouver leur carte, leur QR code et leur progression.
Comment tester avant de choisir une formule payante ?
La formule gratuite pour les commerces permet de commencer avec jusqu’à 50 clients actifs. Consultez les tarifs actuels et réservez une démo pour préparer votre test.